Правила продажи товаров в интернет-магазине www.yanagiba.ru
Санкт-Петербург
1. Основные определения
Покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте www.yanagiba.ru, либо указанное в Заказе в качестве получателя Товара.
Продавец – организация независимо от её организационно-правовой формы, осуществляющий продажу товаров.
В рамках настоящих правил Продавцом является ИП Макарьина А.В.
Интернет-магазин – интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, в котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, сформировать Заказ и переслать Заказ Продавцу на Сайте.
Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.yanagiba.ru
Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина.
Заказ — оформленный по специальной форме, запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в запросе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
Служба доставки – третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке заказанного товара Покупателям.
2. Общие положения.
2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине … (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ИП
Макарьина А.В., далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании именуемые «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами, изложенными ниже.
2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной
купле-продаже (§ 2, глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с
ними.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на странице Интернет-магазина в разделе «Доставка и оплата».
2.6. Покупатель соглашается с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «С Правилами продажи товаров согласен» при оформлении Заказа.
2.7. Действующая версия Правил размещена на сайте Интернет-магазина.
3. Регистрация в Интернет-магазине.
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные Покупатели и Покупатели без регистрации. При регистрации Покупатель указывает следующую информацию:
-Ф.И.О. клиента либо Получателя Заказа
- адрес доставки Заказа
- контактный телефон, электронный адрес
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся в Интернет-магазине получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и
пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.
3.4. Покупатель дает свое согласие на получение от Продавца информационных писем о предстоящих акциях, скидках и распродажах и других новостей интернет-магазина yanagiba.ru
3.5. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от зарегистрированных покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
4. Оформление и сроки выполнения Заказа.
4.1. Заказ Покупателя оформляется Покупателем на сайте самостоятельно.
4.1.1. При оформлении Заказа на Сайте Покупатель выбирает товар, условия оплаты, способ доставки товара и отправляет
сформированный Заказ Продавцу посредством сети Интернет.
4.1.2. После поступления Заказа Продавцу, Покупатель получает сообщение на электронный адрес, указанный при регистрации о принятии Заказа в обработку.
4.2. После получения Заказа Продавец предоставляет Покупателю информацию об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки.
Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Покупателя в выбранную им при оформлении Заказа Службу
доставки. Указанные дата и время зависят от наличия заказанных товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.
4.3. Ожидаемый срок поставки товара на склад Продавца указывается при подтверждении заказа. Конечные сроки получения Заказа
Покупателем зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.
4.4. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем телефону, либо посредством направления электронного
сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в
наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа от Покупателя в течение 5 (Пяти) календарных дней с даты оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать данный товар из Заказа.
4.5. Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, содержащие товары, от которых Покупатель отказался 3(три) и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих товарах.
4.6. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до передачи его в службу доставки путём уведомления об этом Продавца.
4.7. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у
Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
4.8. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя путем направления электронного сообщения по
адресу, указанному при регистрации.
4.9. В случае аннуляции полностью или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара по требованию Покупателя возвращается Продавцом Покупателю тем способом, которым товар изначально был предоплачен.
5. Доставка
5.1. Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи ему Товара и подписания
Покупателем документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.
5.3. Способы доставки товаров указаны на сайте Интернет-магазина в разделе «Доставка и оплата».
5.5. Ориентировочная стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из общей суммы Заказа, его веса, адреса и способа доставки.
5.6. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе. При невозможности
получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, предоставившему сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему
доставку Заказа.
5.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.6, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя и/или Получателя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем и/или Получателем документа, удостоверяющего личность Покупателя и/или Получателя на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Покупателя и/или Получателя (пп. 3.4, 9.3.1.).
5.8. В момент доставки Товара лицо, осуществляющее доставку, демонстрирует Покупателю и/или Получателю внешний вид и комплектность Товара, а Покупатель должен проверить внешний вид, упаковку, количество товара в Заказе, комплектность,
ассортимент.
5.9. Покупатель и/или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
• товарный чек;
• инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
• гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено).
5.10. Покупатель и/или Получатель подтверждает своей подписью в Бланке доставке, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем и/или Получателем, Продавец не принимает претензий по качеству и комплектности Товара.
5.11. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем на условиях самовывоза ограничены и составляют 2 (две) недели с даты готовности Заказа к отгрузке. Неполучение Заказа в указанный в настоящем пункте срок, считается отказом Покупателя
от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.
6. Оплата товара
6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.
6.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
6.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях путём:
• При доставке Товара сотруднику Курьерской службы доставки — наличными денежными средствами сотруднику Курьерской службы доставки при получении Товара,
• Наличными через Сбербанк. Оплату можно произвести через любое отделение Сбербанка переводом на карточку № 4817 7600 1894 3245
Перевести деньги на нашу карточку можно со своей карты Сбербанка (без комиссии) или через операциониста Сбербанка (без комиссии)
• Яндекс-деньги. № кошелька: 410013000107093 (в поле "комментарий" обязательно укажите № счета, по которому Вы
производите перевод)
• QIWI Кошелек + 7 911 257 63 30
• При оплате по безналичному расчету просим отправить Ваши Реквизиты на почту Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. В ответ мы
вышлем Вам счет.
Более подробная информация о способах оплаты товара указана на Сайте в разделе «Доставка и Оплата товара».
6.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента нажатия клавиши «Подтверждение заказа».
6.6 Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того или иного способа оплаты или доставки товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, скидки не распространяются на товары находящиеся в разделе Акция.
7. Возврат товара
7.1. Возврат товара надлежащего качества:
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав
потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами.
7.2. При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты
предъявления Покупателем соответствующего письменного заявление Покупателя.
При отказе Покупателя от товара, согласно п. 7.1. настоящих Правил Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за
исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
7.3. Покупатель не вправе возвратить или обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
7.4. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем (форма Заявления в разделе «Доставка и оплата - Возврат товаров»).
7.5. Возврат товара ненадлежащего качества:
7.5.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
7.5.2. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
7.5.3. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ
принял». После получения заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
7.5.4. Если Покупателю / Получателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель / Получатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
7.5.5. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, может быть выполнена только посредством возврата товара и оформления нового заказа на аналогичный товар.
7.5.6. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
7.5.7. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством
заполнения заявления (раздел «Доставка и оплата - Возврат товаров»). Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав
потребителей»).
7.5.8. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае, если Покупатель принимает данный товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного товара по цене, установленной Продавцом для
данного товара на Сайте на момент передачи товара.
7.5.9. В случае невозможности осуществить замену Товара, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный
товар, возвращаются в течение 10 (Десяти) дней с момента получения письменного заявления Покупателя о возврате денежных средств.
Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата. При возврате товара стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.
7.5.10. При передаче Заказа Покупатель обязан проверить количество товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству товаров в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Продавца или перевозчика
составить Акт о расхождении по количеству.
7.5.11. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при передаче Заказа вправе принять товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо
если недостающий товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.
7.5.12. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем, при условии предоставления Покупателем Акта о расхождении товара (Акта о недовложении). Если недостающий
товар не был оплачен Покупателем, он оплачивается любым доступным способом, выбранном Покупателем либо Продавцом по согласованию с Покупателем, при оформлении нового Заказа.
7.5.13. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации.В случае, нарушения Покупателем п. 7.5.10. настоящих Правил в части составления Акта, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензии по количеству переданного товара.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
8.2. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:
• неправильного заполнения бланка-заказа, в т. ч. неправильного указания персональных данных,
• неправомерных действий третьих лиц.
8.3. Покупатель обязуется получить товар отправленный ему бандеролью при помощи «Почта России» в течении 1месяца с момента поступления товара в отделение соответствующее индексу указанному при оформлении заказа. В случае не получения товара, товар
возвращается Поставщику, что влечет за собой транспортные расходы(указанные в чеках), которые Покупатель обязуется возместить Поставщику путем перевода денежных средств на(на выбор):
• на карточку № 4817 7600 1894 3245
Наличными через Сбербанк. Оплату можно произвести через любое отделение Сбербанка. Комиссия не взымается.
• на Яндекс-кошелек. № кошелька: 410013000107093 (в поле "комментарий" обязательно укажите: Компенсация транспортных
расходов).
• QIWI Кошелек + 7 911 257 63 30
8.4. Не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
8.5. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.
8.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение
явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.7. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование сайта в сети интернет.
8.8. В иных случаях, не предусмотренных п. 8.6. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Защита персональной информации и конфиденциальность
9.1. Предоставление информации Покупателем:
9.1.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов.
9.2. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом:
9.2.1. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:
• для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
• для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
• для оценки и анализа работы Интернет-магазина;
• для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
• для восстановления пароля
• для рассылки рекламно-информационных сообщений
9.2.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он может отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине, уведомив Продавца по электронной почте.
9.3. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.3.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом
информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
9.3.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.4. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных,
предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине.
9.5. Продавец вправе использовать технологию cookies. (cookies — служебная информация, посылаемая веб-сервером на компьютер пользователя, для сохранения в браузере. Применяется для сохранения данных, специфичных для данного пользователя, и используемых веб-сервером для различных целей). Cookies не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе (уникальный идентификатор устройства, подключённого к локальной сети и/или сети Интернет) посетителя Сайта www.yanagiba.ru Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
9.8. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Покупателем, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется законодательство Российской Федерации.
10.2. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.
10.3. В случае возникновения положительных отзывов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться к Продавцу заполнив
форму Обратной связи на Сайте.
Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на
рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ по месту нахождения Продавца.
10.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.5 Вся текстовая информация и изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.